关系营销计划就像一个“路线图”,我们将在其中制定我们的沟通计划,这将表明在客户客户旅程的不同时期要遵循的策略,有必要让公司的所有人员参与联系 与客户一起了解计划,以便他们始终保持一致。 从客户服务到致 比利时电话号码表(例如社交网络或电子邮件营销)的外部人员。 通过这种方式,无论通过何种渠道联系用户,用户都将始终感受到同一家公司的关心和相同的理念。 如果我们实现了整个团队之间的这种协同作用,就会对公司说了很多,最终客户也会积极地欣赏它。为了衡量和评估我们计划的正确运行,我们必须时刻牢记:

关系营销的 6 个阶段:建立客户数据库。适当地细分数据库。使您的消息适应每个细分市场。个性化与客户的沟通。建立长期关系建立忠诚度并将客户纳入战略创建过程中必须清楚正确优化您的营销计划是要知道您想用它实现什么目标?我们从哪里开始? .一旦我们明确了这 2 点和我们的 SLA 指标,我们必须根据这些目标创建一个仪表板。有了这个 Dashboard 始终在我们身边,我们将对营销计划的每个渠道所代表的结果和努力有一个全球视野。我们的时间来正确准备它并分析公司的情况,但在沟通环境中存在某些交叉点,我们永远不会逃避:

让我们(简要地)从头开始:什么是关系营销计划?

电子邮件营销:打开百分比、点击百分比、反应百分比 (CTOR)、取消等。社交媒体:参与度、影响、粉丝/关注者等。博客:每个帖子的平均评论数、分享次数,页面上的平均时间,博客的访问次数等。另一个可以加强和改进我们的计划的决定因素,但很多时候我们往往会忽视,是我们拥有的技术以及我们用来执行我们的计划的技术, CRM 是这方面的一个关键因素,我们必须对所有易受它影响的流程进行自动化和编程。为此,我们必须绝对清楚哪些流程可以 100% 自动化,而不会对用户的业务体验和感知产生负面影响。自动化必须是有用的,并为“过程的双方”提供价值,如果它使用户的“生活复杂化”,那么内部更简单的过程是没有用的。一旦我们使这些过程自动化并且我们的关系计划正在运行,分析、分析、分析的时候到了! .为了简化这项任务,

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理想的情况是我们相信我们的监控工具是一个快速仪表板,它允许我们查看所有累积的数据,以便做出更全面、更快速的决策。如果你的工具是谷歌分析,在这篇文章中我们解释了如何做,或者你可以直接将这些模板用于你的活动:谷歌分析仪表板用户配置文件模板谷歌分析性能模板谷歌分析电子商务模板在计划执行期间,不要忘记使用响应不同需求的 A/B 测试开发活动: 创建重复活动:通过这种方式,我们确保稍后发送的主题和内容对用户最具吸引力。需要高影响力的特定活动:对于需要高影响力的特定活动,建议之前每天 24 小时测试活动,

如何优化关系营销计划?

这就是为什么有必要将在线销售捕获策略与驱动到商店策略相结合,允许用户引导实体机构,他们在购买过程中的某个时刻使用在线渠道搜索信息。 据德勤称,Aob Directory 年 在实体店购物的用户中,有 65% 之前使用在线渠道帮助他们做出决策。 有了这些数据,不可否认,强大的在线招聘需要尝试,除了完成在线销售之外,还可以引导用户最终完成线下购买。 这里的问题是如何做到这一点,最重要的是如何衡量这些旨在提高实体店销售额的在线活动的结果。 这两个问题的答案比它们看起来先验的要简单。 在这篇博文中,我们为您提供了使用 Google Adwords 创建、衡量和优化驾车到店活动所需的所有信息。

在开始以促进线下销售为目标的 CPC 策略之前,可以方便地记住全渠道时代用户的两种典型行为,即 On-The-Go 效应和 ROPO 效应,并根据目标制定不同的行动计划 的广告系列。 On-The-Go 效应是指用户为了满足实体机构的紧急需求而在线搜索。 例如,在手机上搜索“在马德里购买CR2电池”的用户可能是在马德里需要立即购买CR2电池的用户。 Google AdWords 可以帮助我们执行两种类型的操作来满足这些用户的需求: 附加地址信息 当我们要引导用户执行与标记建立相关的本地搜索和可以查看商店信息的离线搜索时,附加地址信息是关键 如地址和时间表。

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