这发生在澳大利亚,该国当局确定酒店和旅游服务公司 Trivago 在酒店优惠方面误导了其用户。

我们知道这是现存最好的活动之一,此外还有许多人梦想着该国或世界上至少有一个地方可以参观。今天,在计划旅行时,人们通常会转向数字平台或应用程序来搜索不同航空公司之间的航班以及根据他们想去的目的地寻找最佳住宿地点。

根据世界旅游组织 (UNWTO) 的数据,我们所讨论的行业目前在全球创造了超过 1.2 亿个就业机会和超过 2 万亿美元的收入。

而且,事实是, 挪威电话号码表 随着智能手机和数字应用程序渗透率的提高,旅游活动和一般的旅行变得更加实用。根据 Statista 的预测数据,酒店业总收入的约 73% 将通过在线销售产生,这并非毫无意义。

Trivago 问题
就 Trivago 而言,它是该行业最受欢迎的专业旅游公司之一,事实上它是全球排名前五的在线旅行社之一。然而,在澳大利亚,它遇到了一个问题,可能会影响其在其他市场的业务。

这是因为澳大利亚联邦法院认定这家德国公司违反了该国的《消费者法》,因为它在其网站和广告中向消费者提供了关于酒店优惠的误导性报价。

据媒体报道,发生的事情是,Trivago 实际上并没有展示更便宜的酒店客房报价,而是推广支付最高价格的广告商,以吸引更多用户。

“与相关行为给人的印象相反,Trivago 网站没有提供公正、客观和透明的价格比较服务,”安哥拉商业名录 联邦法院法官马克·莫辛斯基周一表示,《卫报》援引联邦法院的话说。该案件至少跨越 2016 年 12 月。

据澳大利亚当局称,之所以能够采取这一行动,是因为该公司使用了一种算法,该算法对支付公司最高每次点击费用的在线酒店预订网站给予了极大的重视,以确定排名。从您的网站。结果是客户最终被粉饰,认为他们找到的每家酒店的价格是最好的,尽管这不一定是真的。

信任问题
旅游应用程序和网站提供的优点之一是价格指南,供用户确定最适合他们的兴趣和经济需求的交通和住宿。

问题是这些类型服务的成功基于用户对它们的信任。如果他们提出的报价符合所提供的期望并让消费者满意,那么总会有顾客回来,否则,他们就会更换品牌。

对于 Trivago 而言,澳大利亚的问题可能会影响其存在的其他市场。该公司目前在 190 多个国家/地区提供超过 300 万家酒店优惠和其他类型的住宿。

问题是,如果因为这次事件而失去信心,它可能会失去其他纬度的市场份额。根据普华永道的一项研究,信任是品牌成功的决定性因素,甚至高于创新和诚实。

在这方面,来自 Zimant 的他们表示:“今天,声誉很重要,我们可以说营销不再只是营销问题:需要全面的沟通策略,以便与消费者建立信任和忠诚的关系”。

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