除了您告诉我们的以外,在我看来,积极的案例历史还告诉我们,良好的客户服务也需要良好的业务组织,对吗? 确切地。为了能够进行某种类型的活动,您不仅需要准备好第一个答案,还需要了解优先级和情况. 要做到这一点,您需要有一个专门用于  捷克共和国电话号码  社交客户服务的数字平台。我不是指用于促进和安排沟通的内容营销或社交媒体营销的优秀平台。我说的是针对此活动的特别软件产品,它管理客户的情绪、优先级和特定权重。因此,例如,如果我现在收到一条比其他消息更新但来自记者的消息,它会立即进入某种“优先级”列表。

此外,在这个系统中,

我必须能够将不同的对话分配给我的 捷克共和国电话号码 不同操作员,以确保他们从练习开始到结束都跟随用户, 另一方面,负面的案例史让我们反思一个更微妙的问题:社交客服如何创造利润? 话语与每次互动的成本挂钩:麦肯锡大约一年半前进行了一项研究,分析了美国市场的一些公司(因此认为我给你的数据是指美国市场,但仍然很重要)并且已经证明,在大约 10 分钟的预定义时间段内,通过社交媒体进行的每次交互- 在这种情况下,社交客户服务的两个主要交互,Facebook 和 Twitter -的成本是电话的 5/6 倍. 此外,在生产力方面,运营商能够一次管理 6/7 次与不同客户的对话,同时处理一/两个电话。因此,这是关于节省每次交互的平均成本并提高我的代理/服务人员的生产力。

这就是为什么如果您

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对文件管理不善,相反,我需要 5/6 条或更差的而不是关闭两个答案。现在,很明显,并非所有情况都容易解决。但基本上你需要有很高的响应速度,同时要做到面面俱到,以防出现误会、提醒、客户失去耐心的沸腾状态,并在其他渠道催促你,使你工作量翻倍. 社会客服预定速度 第一次面对社交客户的公司应该如何行动,比如在 FB 上?它应该 捷克共和国电话号码 尝试预测所有用户的问题,以期“预防胜于治疗”,还是可以将其委托给管理实践和文件? 它们是两个紧密的主题:让我们从预测客户的主题开始,在行话中称为“客户自助服务”。社交页面被最大限度地利用链接指向网站以找到答案。这会减少不必要的问题,因为操作员会很忙,而客户可以更快地加快速度。使主要信息非常可见,甚至可能通过客户报告提供的动态页面,允许您创建一种不断更新的常见问题解答 ,避免不必要的、多余的和轻量级的问题。

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