我说一点你不仅可以了解社交网络,还必须了解公司/客户动态。如果您对客户服务不了解这一点,您将造成一些损失。 那么,事实上,更传统的客户服务对你在社交网络中的应用有多大帮助? 如果我必须以百分比来表示,我会说,鉴于我 100% 的专业知识,70% 来自我以前在传统客户服务方面的经验。 但现在你又有了另一种职业精神,对吧? 是的,现在我是一名专门从事社交客户服务的顾问,我在各种活动中帮助公司:从选择要集成  哥斯达黎加电话号码  的数字渠道或渠道(哪些社交网络,哪些应用程序,是否集成它们以及如何集成等…… .); 然后我指导他们选择可以与他们的企业 CRM 集成的数字社交客户服务平台,他们可以从中管理与客户的所有数字对话,还可以获得不仅可靠而且几乎实时的统计数据,因此优化流程(这是时间和金钱方面最大的投资)。

事实上,在某些情况下,

我会根据客户的意愿和预算向一些特定 哥斯达黎加电话号码 的供应商提出演示。最后,在客户在此过程中做出选择之后 – 正如您可以想象的那样,持续数月 – 我负责培训。在实践中,我培训来自客户办公室或呼叫中心的员工将创建这个致力于社会客户服务的迷你团队,培训涉及行为水平(例如:他们应该使用什么语气)和技术. 因此,您在公司的典型一天是:第一阶段的分析,然后是符合公司目标和公司结构的提案。最后,针对公司选择的计划进行具体培训。 确切地。简而言之。 让我们进入细节。假设一家公司有一个 Facebook 页面,当用户询问时,它邀请他发送电子邮件以获取他的问题的答案。这可以算是社会化客服,还是简单的劫持,皮拉提记忆的“我洗手”? 不管你想不想称其为社交客户服务,它仍然是有问题的。

社交客户服务,

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除了是我们通过社交渠道或消息应用 哥斯达黎加电话号码 程序提供客户服务的一门学科之外,还有另一个重要的基础:一方面,它节省了客户的时间(公司给出的答案越少,付出的努力就越少)让客户得到他真正想要的东西)。另一方面,浪费在客户身上的时间更少,给出的答案也更少,从而优化了时间和生产力客户服务。很明显,当我收到一个渠道的请求并要求客户转移到另一个渠道时,我制定了自己的目标:因为我要求他在一个渠道中重申他没有选择的问题(因此也为客户加倍努力)。再加上他必须被转移到一个他不一定想去的频道。如果客户已经开始在 Facebook 上写作,他们可能希望在 Facebook 上继续对话。

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