对我们来说,这似乎不是一个容易的挑战,因为我们谈论的是家具和装饰行业(实际上,家具比装饰要多得多)而且它们不是强制购买的产品。马耳他电话号码表  这是一次性的需求或深思熟虑的购买。简而言之,我们不得不在法国销售来自一个不知名品牌的家具,但结合了旨在产生销售的纯绩效营销渠道,几乎没有对品牌或知名度进行投资。活动的前 6 个月帮助我们制定了最适合他们和法国市场的媒体组合,因为必须尽快证明业务的可行性。出于这个原因,我们一直优先考虑允许我们将活动转移到销售的渠道,但作为一个新品牌,在法国市场上完全不为人知,我们需要通过一些面向品牌的支持来推动品牌知名度;尽管这对我们的广告系列的 CPA 造成了惩罚。2014 年,我们全年与 Kavehome 携手合作,日复一日、每周优化广告系列。几个新媒体被引入到组合中,活动被激活和停用以促进增长和改善结果,到年底我们达到了我们估计要实现的数字。

Kavehome 电子商务在其生命的第一年就成功地超过了其营业额目标的 30%。2015 年目标变得更加雄心勃勃,Kavehome 向新国家的扩张计划越来越近。而 Kavehome 则付出了巨大的努力在那一年改善电子商务。开始时进行小的更改和改进,并在年底进行了全面的重新设计,为页面提供了新的图像,并随着转化率的增加提供了更好的可用性。就我们而言,在 Elogia ,我们一直在努力优化营销活动,并始终关注新的市场可能性。在所有人的努力和奉献下,作为真正的合作伙伴共同努力,2015 年销售额增长了 22%,这意味着21% 的营业额和 28% 的 CPA 下降。所有这一切都是在媒体投资低于 2014 年的情况下完成的。2016 年我们在两个市场开展工作,法国,该市场继续改善; 2015 年 11 月开始的西班牙,已经显示出显着的牵引力和非常积极的增长趋势。在这前 6 个月,该活动在西班牙的投资水平增加了 178.25%,增长空间更大。这是一个很好的指标,表明有市场并且有增长选择。

在一年的生活中满足期望

这种投资的增加,远没有惩罚 CPA,帮助我们与第一个月相比增加了 270.45% 的销售额,并降低了 79.52% 的 CPA。仍然远未达到法国的数字,结果非常令人鼓舞,西班牙的改善速度比法国快得多。确定客户对我们的价值非常重要,因为这将帮助我们确定我们必须为此付出的努力以及它给我们带来的好处。有了这个目标,我们可以定义不同的方法来确定这个值;并且不仅是特定用户的价值,还要确定一组客户,由于他们的特征,由于他们的行为、爱好和利益相似,可以以类似的方式考虑。我们称之为用户分类技术细分,它包括根据之前建立的识别变量,根据我们认为最重要的指标对客户进行分组。在营销中,最常用的细分之一是 RFM 分析,它包括通过三个指标变量对用户进行分类:近因、频率和金钱。

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为了您更好地理解,我们将定义这些变量中的每一个:R 表示 Recency,我们测量用户与我们的最后一次交互是什么时候,关于我们感兴趣的研究时间点;对于月度报告,这可能是在月末,对于年度报告,可能是在年末,或者在适当的时候根据每个案例对应的周期。了解用户不互动的时间长度很重要例如,我们可以根据该指标定义我们可以向他们传达哪些感兴趣的内容。此外,定义我们认为与我们的互动很重要:如果这是您最后一次打开电子邮件通信,如果这是您最后一次进入我们品牌的私人区域,或者您参与了频率的promotion.F,我们量化用户与我们交互的次数。与新近一样,我们必须定义哪些行动加起来构成我们的指标,并且必须与先前预期的行动一致。因此,如果我们在电子邮件营销中执行 RFM 并观察上次通信的打开时间,我们必须只添加开口。另一种情况是,

持续改进的结果

如果我们有一个 CRM,其中我们统一了每个用户的所有操作,Aob Directory 量化用户在电子邮件营销、社交网络或私人区域中的行为;如果我们可以识别任何平台上的唯一用户,我们就可以将此指标作为全球用户指标。M for Money,计算用户对我们的价值。这个价值不一定总是货币。如果我们在电子商务中,它可能会添加,例如,平均购物篮的价值或给定时间内每位用户的总支出;但是,例如,如果我们要衡量用户的参与度,则该值可以是他与我们进行的互动次数以及在社交网络中为我们命名的次数,或者如果我们从事零售业,则可以是积分数他在指定的时间内到达我们赎回。另外,根据我们业务的特点,我们必须标记我们要从中细分的时间空间。我们可能已将用户信息存储了很长时间,但我们必须从何时开始对此类信息不再感兴趣进行评估。

在统计层面,为了设置每个变量的范围,我们必须考虑到群体之间是同质的,而且,如果我们将其与沟通策略联系起来,他们必须是统一的段,在统计上显着值,并且足够大以使其有利可图为每个变量定义一个临时策略。最后,一旦我们在 RFM 细分中检测到 3 个有影响的 KPI 并生成每个变量的显着范围,我们必须标记业务目标如图所示:虽然用户因为长时间没有与我们互动而看起来睡着了,但我们必须采取行动来恢复他们。我们必须为我们这些最活跃和最近互动的人制定忠诚度计划。 在频率层面,我们必须增加互动不太多的用户的兴趣,同时我们必须将与我们互动频繁的用户货币化.我们不能忘记,统计技术是一种工作工具,我们必须根据需要、目标和可用信息来适应我们的业务。

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