社会客服出身 说到错误,最常见的错误是什么?确实,不如告诉我们两个相反的案例,一正一负,这样我们就抛弃理论而去实践了? 让我们从积极的开始,加油,这也让我们振作了一点。正面例子有很多,其中一个让我印象深刻,我认为它具有象征意义。我说的是 Jet Blue,一家美国低成本航空公司(可以说是美国 EasyJet 的一种),以其卓越的服  卡塔尔电话号码   务和卓越的社会客户服务而闻名。大约一年半前的客户会发生什么?他在飞行中,前排座椅的头枕显示器在他面前,但它不起作用。然后,这位先生在飞行中拍摄了他面前的屏幕,并向航空公司的专用社交客户服务帐户发送了一条推文。

分钟后,他们回答他,

问他所报告的问题是只发生在他身上还是发生在几个人身上。他立即回答说这个问题只与他有关。最多 5/10 分钟后,客服再次回复非常抱歉,并邀请他通过私人推特消息发送他的预订代码,以便能够为他提供下一班航班的代金券,作为 卡塔尔电话号码 对事件的赔偿。所有这一切都发生在大约 35 分钟内,并以客户在 Twitter 上向公司留言赞美而告终。现在,这个故事很美,但我们可以从中学到什么动力呢?在负面体验中,我们越快、越能理解问题所在、快速响应和解决问题,就越能够 所有这一切都发生在大约 35 分钟内,并以客户在 Twitter 上向公司留言赞美而告终。现在,这个故事很美,但我们可以从中学到什么动力呢?

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