我总是说,从自助服务的角度来看,您可以给客户的最佳答案是您甚至不需要给出的答案。 不仅如此,这样做你还可以监控和倾听,因为通过客户的提问,你可以了解公司缺少什么。有几种软件可以让您向我们提供这方面的统计数据。倾听和监控是  斯洛文尼亚电话号码  社交客户服务的准备部分之一。事实上,为了装备自己,通常在进行客户服务之前就购买了社交聆听。显然,即使公司凭借自己的社交客户服务进入该领域,也应继续开展这项活动。 您如何为客户服务选择合适的社交网络?在“社会客户服务革命”一书中,您多次提到具有双重公司形象的公司的案例 – 可能一个致力于营销,另一个致力于客户服务:它是否可取或取决于因素,例如,公司所属地区? 没有固定的规则。

应该根据公司的具体情况、

个别客户以及同一家公司已经在该渠道上进行的营销活动来评估它。我们还必须考虑到社交渠道是双向的,所以我们不能再狭隘地思考:我们无法明确区分营销和社交客户服务。我们必须考虑到社会客户服务是属于客户的,客户无处不在:需求必须到达任何地方,并且与呼叫中心的呼叫具有相同的价值。 拥有两个配置文件有利有弊:优点是划分 斯洛文尼亚电话号码 配置文件可以避免同一页面上营销和服务内容之间的恼人污染,这种污染通常会使用户感到困惑。然而,这种方法的缺点是人们没有那么自律:他们并不总是知道要转到哪个页面,因此仍然应该通过邀请他们使用专用配置文件来管理他们。

然而,这是一个必须

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权衡的选择,通过分析建议一个或另一个选项,逐案评估。 当面对公开抗议的客户的不满时,回应负面评论总是好的,或者在某些情况下最 斯洛文尼亚电话号码 好不要理会它? 原则上,您必须始终回答每个人。必须补充的是,在 Facebook 或 Twitter 页面中,不能缺少用户行为规则(著名的网络礼节,我们在这里讨论得更好)来解释用户在公司“在家”可以做什么和不可以做什么。有一点是不满意的客户还是要管的,但是当他变成一个不冷静的庸俗的人,那么在那里回答并不总是合理的。 那么,原则上是否可以说,如果社交网络确实属于客户,那么就必须告知客户页面的规则吗? 是的。

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