正是在这些情况下,企业形象会变得更加脆弱,并且已经知道如何处理某些负面反馈可以留出更多时间来思考如何解决危机,而不是管理国家或国际事件。 此外,我们必须考虑到目前的另一个增长趋势:事实上,越来越多的社交网络被视  黎巴嫩电话号码  为客户协助的特权渠道(我们已经讨论过的所谓的社交客户服务)以电话或电子邮件等更传统的方式为代价。这意味着,除了在您的粉丝专页上发布内容自然产生的评论(正面或负面)之外,还需要考虑所有这些互动(问题、请求、投诉等),这些互动源于以下事实:您的 Facebook 页面被当前和潜在客户看到并用作与公司的直接对话工具. 可以这么说,大约 46% 的用户在社交媒体上联系公司抱怨体验,只有少数人(约 48%)使用网络渠道来赞美和对体验留下正面评价*。

出于这个原因,管理协议

就像任何有助于更好地管理粉丝页面的程序一样,是公司和机构都喜欢的文件,但并不是每个人都清楚地知道如何提出和使用它。 我们从 黎巴嫩电话号码 哪里开始创建管理协议? 就个人而言,当我发现自己在考虑如何管理一个必须创建管理协议的 Facebook 页面时,我做的第一件事就是研究比赛。我编制了意大利和外国主要竞争对手的排名,并分析了他们的粉丝页面。基本上需要观察三件事:评论管理、粉丝在页面上的帖子管理(如果他们是活跃的)、对评论的回复。大量的粉丝页面(30)可以让我们对未来的事情有一个真正的具体想法。然后,我们继续按类型对评论进行分类,这里有一些示例不确定它们是否都存在,这显然取决于客户和产品类型

商业信息 请求 –

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请求 – 投诉 – 投诉 – 离题评论 – 负面 评论 – 离题评论 等等…… 如何根据管理协议管理 Facebook 页面 在对交互进行分类之后,让我们创建 黎巴嫩电话号码 漂亮的网格并将这些项目插入一列。对于上述每种情况,自尊的管理协议必须包含与负责、内部管理、外部管理、标准响应和客户注释相关的项目。让我们单独看看它们: -管理是协议的一部分,它描述了用户反馈到达时发生的所有事情,对于每种类型,都描述了社区管理员为管理案例而必须执行的操作。 管理协议管理 – “内部管理”部分描述了社区经理和公司联系人在负责之后进行的沟通。例如,如果有人要求提供社区经理无法提供的产品的商业信息,他必须参考内部联系人。

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