您谈到了社会客户服务的革命:您能向我们解释一下吗? 最大的革命是社交网络,它使公司与客户的对话变得开放。如果公司反应迅速、良好且语气正确,社交网络将非常有用。第一次革命的结果是第二次革命,仍在许多意大利公司中进行,即认为社会客户服务不是售后客户服务,而是首先是售前服务。例如,在电子商务中,用户不会在  厄瓜多尔电话号码   购买后询问信息,而是在购买前通过即时聊天等方式询问信息。所以另一场革命是社交客户是吸引客户、回答他们的问题并成为真正的销售服务的商业杠杆。 除了电子商务之外,是否还有其他行业非常建议提供社交客户服务(我指的是银行、保险行业……)?

根据您的经验,

是否有人比其他人更需 厄瓜多尔电话号码 要社交客户服务? 除了电信行业,还有银行,包括因此已经在文化上做好准备的数字原生银行,例如在线保险。还有食品行业:一般来说,无论是 B2B 还是 B2C,只要有一定的对话量就足够了。以及所有服务,例如博洛尼亚市等。然后有必要与公司一起了解他们拥有什么类型的客户,以及这些客户更喜欢使用哪个渠道来提供这项服务。这也可以通过调查来实现,这对于评估客户意见非常重要。 一个词汇问题:社会客户服务和社会客户关怀,有区别吗? 不,没有区别:我们暂时删除了“社交”一词。

客户服务和客

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户关怀已经存在了40多年,英国只使用了“服务”一词,而美国则使用了“关怀”一词,但概念是相同的。 让我们谈谈衡量社交客户服务的有效性。我怎么知道做这件事的人是否做对了? 第一步是确定公司的目标。然后,使用 KPI 或绩效指标,您只能衡量我感兴  厄瓜多尔电话号码 趣的内容。例如,如果我想减少案件的平均处理时间,那么我会在我的特定频道中添加一个额外的工具(例如,网站上的实时聊天)。这取决于公司的目标。必须在确定目标后定义 KPI ,然后将其插入所选平台以激活 Web 客户服务。 在全球 75 亿人口中,有 38 亿人连接到互联网,多达 30 亿人是社交网络上的活跃用户。几十亿吧? 不言而喻,近年来,技术进步从根本上改变了我们的生活。

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