我说的是针对此活动的特别软件产品,它管理客户的情绪、优先级和特定权重。因此,例如,如果我现在收到一条比其他消息更新但来自记者的消息,它会立即进入某种“优先级”列表。此外,在这个系统中,我必须能够将不同的对  塞内加尔电话号码   话分配给我的不同操作员,以确保他们从练习开始到结束都跟随用户, 另一方面,负面的案例史让我们反思一个更微妙的问题:社交客服如何创造利润? 话语与每次互动的成本挂钩:麦肯锡大约一年半前进行了一项研究,分析了美国市场的一些公司(因此认为我给你的数据是指美国市场,但仍然很重要)并且已经证明,在大约 10 分钟的预定义时间段内,

通过社交媒体进

行的每次交互- 在这种情况下,社交 塞内加尔电话号码客户服务的两个主要交互,Facebook 和 Twitter -的成本是电话的 5/6 倍. 此外,在生产力方面,运营商能够一次管理 6/7 次与不同客户的对话,同时处理一/两个电话。因此,这是关于节省每次交互的平均成本并提高我的代理/服务人员的生产力。这就是为什么如果您对文件管理不善,相反,我需要 5/6 条或更差的而不是关闭两个答案。现在,很明显,并非所有情况都容易解决。但基本上你需要有很高的响应速度,同时要做到面面俱到,以防出现误会、提醒、客户失去耐心的沸腾状态,并在其他渠道催促你,使你工作量翻倍.

社会客服预

塞内加尔电话号码表

定速度 第一次面对社交客户的公司应该如何行动,比如在 FB 上?它应该尝试预测所有用户的问题,以期“预防胜于治疗”,还是可以 塞内加尔电话号码 将其委托给管理实践和文件? 它们是两个紧密的主题:让我们从预测客户的主题开始,在行话中称为“客户自助服务”。社交页面被最大限度地利用链接指向网站以找到答案。这会减少不必要的问题,因为操作员会很忙,而客户可以更快地加快速度。使主要信息非常可见,甚至可能通过客户报告提供的动态页面,允许您创建一种不断更新的常见问题解答 ,避免不必要的、多余的和轻量级的问题。

Leave a Reply

Your email address will not be published.