无论如何,这些都是 全渠道工具 ,也就是说,它们使我们能够通过多种渠道(社交媒体、网络、电子邮件、移动设备)进行集成通信。摩洛哥电话号码表   我们必须使用我们的数据库进行个性化的通信,但是现在,与其让软件为每个渠道制定单独的策略,所有通信都集中化更有意义,因为对于一个 On一方面,我们在这些渠道的联合使用上实现了协同效应,另一方面,策略的控制和优化要容易得多。 要想在整合传播中高效工作,必须清楚我们去的目的是什么进行这种个性化的交流。通过结合使用营销自动化工具和 CRM,我们可以获得有关哪些类型的用户是通信接收者的信息。重要的是要考虑到:并非所有人都想要相同的东西 并非所有人都以相同的频率购买 并非所有人都具有相同的品牌价值 所有这一切总结如下:我们不能在不考虑变量的情况下使用相同的信息来处理整个数据库让每个人都独一无二;正是出于这个原因,突出了这种个性化的交流。

定义细分的过程并不容易,但有聚类算法和技术,例如 RFM,或 Hubspot 的个人买家,可以帮助我们识别对特定营销策略有相同反应的用户组。但是当涉及到策略时通过渠道(实体店、网络、手机、电子邮件……),我们的受众会出现以下问题:他们对每个渠道的使用不同他们使用每个渠道的时刻不同他们希望受到影响的方式也不同每个渠道都不同。这就是为什么交流的形式、信息和时刻必须适应这一现实。从我们之前定义的细分,我们可以绘制一个客户旅程,它总结了一个人从接触品牌的那一刻到成为忠实用户所经历的阶段。在每个步骤中,所需的沟通类型因渠道和消费者的特征而异,但这是找到一个好的策略和一个好的营销工具的地方。

并非所有人都对品牌有相同的兴趣

又一年,我们展示了由我们的研究领域与西班牙 IAB 合作开展的 2016 年度电子商务研究。 , 我们的市场情报总监 Ramon Montanera 介绍了研究中最相关的结论。 IAB 西班牙和“aea”的总经理 Lidia Sanz 的一些结果显示,4% 的互联网用户根据声明在线购买,频率为 2.4 次/月,平均每次购买行为 75 欧元。平均值略有下降,增加了平均票数,即如果篮子的价值高于平时,购买复发的时间更长。 在线购买的主要原因仍然是能够获得优惠,舒适和有竞争力的价格.十分之七的另一个原因是信任购买网站,这种信任主要是通过积极的体验形成的,并且该网站保证安全的支付方式。

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在购买时,平均有 1.4 台设备交替进行在线购买。 94% 的主要设备是计算机,其次是移动设备:移动设备 29% 和平板电脑 19%。与移动设备(移动设备 29% 和平板电脑 19%)相比,消费者继续主要通过计算机(94%)购买时通过购买移动设备,通过网络或通过应用程序购买之间存在高度共存,超过 40% 的人声称两者都使用,尽管 60% 的人更喜欢在移动设备上使用应用程序以方便起见,59% 的人更喜欢在网络上使用平板电脑。不使用手机的网购者这样做,是因为他们发现从更大屏幕的设备上购买更方便,或者因为他们最终不信任通过手机购买,不信任的原因之一是付款。在他们使用的购买页面上,有 66% 的人声称尽管有商店选项,但仍会在网上购买,主要是方便并且在网上找到的产品比实体店多,这使他们更愿意在网上购买而不是去实体店购买store.Tr avel、休闲和科技再次成为网购最多的品类。时尚、美食和家居占据了第二个兴趣领域。

营销自动化和客户关系管理

购买过程在线购买时,56% 的人表示他们会去商店的网站寻找产品,其次是使用浏览器 (52%)。女性比男性更多地使用聚合器,Aob Directory 至 30 岁的互联网用户在论坛和博客上搜索更多。虽然在线世界关闭购买的比例很高,24% 的人首先在网上查找,但最终在实体店关闭购买. 另一个影响因素是促销邮件,四分之三的用户声称他们收到了有折扣的电子邮件,并且大多数人声称他们在一定程度上使用了它们,尤其是在线渠道,但也包括线下。主要考虑的方面选择电子商务时:价格合理(及其透明度),易于更改或退货,不收取运费。交货时间是选择电子商务时要考虑的另一个方面。 66% 的人认为交货时间应少于 5 天,24% 的人会为快速交货(半时间)付费。送货首选在家,其次是办公室(后者突出显示,男性和 31 至 44 岁之间)另一个有价值的方面是有几种安全可靠的付款方式。

首选的付款方式是 PayPal,因为它被认为是安全的,其次是信用卡以方便付款。不遵守在线买家重视的方面意味着他们不会重复购买或中途离开购物车。 买家声明不会因为没有报价、没有竞争力的价格、交货时间长、他们不喜欢退货政策或不提供可接受的质量而重复。 几乎有二分之一的放弃购买是由于隐藏成本。协作商务 92% 的人可以谈论协作商务的任何页面,是迄今为止最受欢迎的购买和销售产品的页面,其次是交通和住宿。近 60% 的在线购物者有 已经使用过协作商务应用程序或网站的用户中,有 84% 会购买,但 45% 也已售出。 驱动因素:价格。有关更多信息和详细数据,您可以查看我们研究的完整版本

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