从理论反思开始概述这些概念是理解下一步如何行动的一个很好的起点。 当严重的事情发生(并且变得众所周知)以严重质疑公司与其利益相关者之间的信任关系时,我们可以谈论危机,直接引用 Daniele 的话“危机质  越南电话号码  疑‘公司’的基本声誉资产” . 许多用户,尤其是许多媒体,倾向于将公司或品牌的网络渠道上产生的消极情绪视为危机。现实中,消极与危机的区别在于,前者不质疑企业与消费者之间的信任关系,往往是“表面”问题而产生,而后者关注的是企业理念所依据的价值观。 … 危机:如何分析和管理它 管理危机 在阐明了我们所说的危机的含义之后,让我们尝试了解如何分析和管理它。

在运营方面,我们早

就确定了管理社交媒 越南电话号码 体危机的一些基本特征: 速度 共情 透明度 信息的完整性 但是,如果对操作进行了彻底的探索,那么创建内容以限制和阻止危机的过程就不太清楚了。因此,让我们看看“响应”社交网络上发展的信息流的可能论据之一。 首先,我们必须问自己几个问题:当我们管理危机时,我们真正管理的是什么?我们应该把我们的反应导向哪个方向? 按照 Chieffi 在 WMF17 期间的分析,管理行动流程应该从倾听开始。 当一家公司被危机压垮时,首先要做的就是监控在线对话,听听人们说什么、怎么说以及在哪里说的。让我们永远记住,质疑公司与消费者之间关系的关键事实会在后者中引起愤怒和失望,这一点很重要,绝不能忘记:管理危机通常意味着管理情绪。

叙事线索 叙事线

越南电话号码表

索是围绕主要事实产生的演讲。要准确了解线程是什么,我们需要考虑用户何时意识到涉及与他有信任关系的公司的严重事实。他会倾向于吸收信息,将其代谢并以反馈 越南电话号码 的形式返回。分析线程意味着从用户的角度分析事实。每个线程就像一个阅读钥匙。我举个例子。 事实证明,一家销售意大利制造冬季服装的公司在韩国生产的服装采用了意大利禁止的技术和材料。用户可能会回应说该公司不恰当地使用了“意大利制造”一词,因此欺骗了所有客户。 另一个可能会关注意大利公司搬迁以减少生产支出、利用贫穷国家的低成本劳动力的问题。

Leave a Reply

Your email address will not be published.