数字世界的流行让品牌等扩大了影响力,但也让他们更多地接触到消费者对他们的看法。如果忽视此类元素,品牌就有可能失去当今的关键方面,例如信任或声誉。正如 Inc. 公司所分享的那样,高达 84% 的人像信任自己的朋友一样信任评论,因此人们所说的一切都会对您的品牌有利或影响。 ForbesHe 在您的网站上分享说,拥有 4 个或更多负面意见(或文章)的品牌或公司可能会失去多达 70% 的消费者。鉴于这些信息的重要性,下面我们为您提供一些品牌应该知道并了解如何管理的评论类型。

根据 MarketingProfs 的说法,数字世界中至少有 8 种评论类型,品牌必须知道如何管理以避免在声誉等领域出现问题。这些是:

虚假评论

这些类型的评论中的第一 马来西亚电话号码表 种是由以前从未使用过产品或服务的个人进行的,但他们花时间产生了影响品牌或其产品或服务的负面信息。

 

据消息人士透露,他们很可能是为了影响品牌而通过竞争获得报酬的人。

如果您遇到此问题,最好的解决方法是考虑以下 3 个操作:

删除虚假评论(仅当它真的是虚假评论时)。
研究制作它的人。
与此人联系以澄清情况。
重复评论

第二种评论是由参考其他评论内容的人或消费者生成的,也就是说,他们重复了之前关于您的品牌或其产品和服务的评论。

这些评论对公司来说可能特别重要,因为评论的重复强调了一个特定问题必须解决,因为不止一个消费者遇到了它。因此,如果您想更好地管理此类评论,您应该遵循以下步骤:

认真对待评论。
根据这些消息优先改进。
承诺尽快纠正问题。
戏剧性的评论

第三种类型的评论虽然有时看起来不真实,但也值得关注。正如它的名字所理解的那样,安哥拉商业名录 这些是那些夸大了消费者体验的许多方面的东西。主要目标可能是尽快获得品牌的关注。

以上可能会使处理这些消息有点复杂,因此建议记住以下操作:

衡量对消费者的反应。
触摸它解决的每个点。
请留意此人的更多评论。
说明性评论

在不同类型的评论中,这些是可以使问题更容易理解的评论。那些带着这些类型的消息到达的人是多产的讲故事的人,他们会分享关于你的产品或服务的广泛而详细的消息,以及他们使用它的经验,供其他人阅读。

特别是当他们是积极的时,他们可以变成很好的推荐书,以提高品牌信心。

要处理这些类型的消费者评论,有必要考虑以下 3 点:

只回复消息的相关部分。
使用与消费者相同的语气。
感谢您在评论中提供的详细程度。
直接评论

从某种意义上说,与之前的评论类型相反,直接评论被理解为可以非常简短和直接的信息,以突出显示好的或坏的特定方面。

这些类型的评论可能难以处理,因此采取以下措施:

避免过多地关注答案。
回应消费者时不要那么突然。
并迅速处理表现出来的担忧或问题。
令人困惑的评论

在不同类型的评论中,你也需要小心这些。根据消息来源,这些人以某种方式寻求帮助他人,但可能会误解您的产品或服务的细节。

可以想象,上述情况可能会造成混乱,从而影响结果或对公司的看法。

为了解决这些信息,品牌可以做的最好的事情是:

礼貌地澄清这些评论中的任何不准确之处。
要求您再次尝试或尝试产品或服务。
展示商家的真实意图,澄清疑虑。
影响者评论

这些类型的评论也应该是你不能忽视的。这些消息是由拥有大量粉丝群或周围整个社区的人生成的。因此,您的意见可以被认为比普通消费者的意见更重要。

鉴于它们的相关性,有必要正确对待或利用这些推荐。考虑以下因素来实现这一目标:

肯德基和Crocs推出了一些鞋来致敬炸鸡,你会买吗?

正是通过广告活动,品牌在集体想象中得以巩固。对他们来说,品牌被确立为市场的标杆,它们通常代表收入来源,一个好的活动可能意味着一年的大量收入或在中长期对品牌造成可怕的后果。

肯德基是一个能够在国际上进行整合并能够引领快餐市场的品牌,正是它的活动帮助它确立了自己作为消费者的标杆。这家快餐公司目前正处于适应消费者新需求的过程中,这就是为什么它必须充分押注广告活动。

Crocs 的新广告系列

KFC 和 Crocs 决定联手打造一款独特的产品:Crocs 印有炸鸡图案,鞋底上显露出这家炸鸡公司标志性包装盒的颜色。有一个鞋底跑到地板上的版本和一个带平台的版本。

此外,鞋款在鞋面展示了两片炸鸡翅,炸鸡块形成的不规则纹理,真实写实,设计师决定加入鸡肉的香气。

肯德基 X Crocs Bucket Clog 将在未来几个月的春季开始销售。它们将提供男女皆宜的尺寸,售价约为 59.99 美元。此次合作诞生的产品与预期的一样奇异,体现了 Crocs 和肯德基炸鸡和肥鸡世界的更标准形状。他们太奇怪了,平台版本已经在纽约时装周上首次亮相。

 

肯德基的品牌地位

现实情况是,肯德基过得并不好。根据 Statista 的说法,该品牌未能达到过去几年曾经拥有的数字。自2014年以来,该连锁店的年收入出现亏损,当年收入35.07亿美元,2019年该连锁店的收入为129.4万美元。同样在年初,他因一场对女性刻板印象的运动而受到严厉批评。

这家快餐品牌在过去的一次广告中犯了一个错误,该广告以女性的乳房为特色。这位女演员利用汽车玻璃的反射来容纳她的乳房和头发,却没有意识到车内有两个年轻人。玻璃打开,三张张着嘴的脸从里面出来,直视着主角的乳沟。

Collective Shout 是针对该品牌发起的协会之一。批评在其竞选活动中物化女性的广告活动工作的集体让肯德基为宣传道歉。

“如果有人被我们最新的广告冒犯了,我们深表歉意。我们的目的不是从消极的角度对妇女和幼儿进行刻板印象,”连锁店的官方声明说。

希望在经历了这么多波折之后,这家连锁店能够得到一个好的宣传打击,在快餐市场的竞争中继续前行。未来几个月还将带来这些新鞋的解决方案以及它们将如何被公众接受。由于其价值,领先的快餐品牌是麦当劳,其品牌价值接近 1300 亿美元。

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